EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
1 | Reconfiguração da Cadeia
A cadeia convencional, linear, baseada em produtos químicos, evolui para ecossistema com relações mais complexas e circulares, com múltiplos players, com novos papéis, novos entrantes e novos pontos de contato.
2 | Cauda Longa
Distribuidores habilitados por tecnologia e cultura digital irão elevar o nível da experiência do cliente e conquistar clientes da última milha. O domínio da cadeia de informação será preeminente.
3 | Por Indústria, por Nicho
O foco nas dores dos buyers impõe maior nível de especialização e colaboração, expandindo produtos e serviços por meio da digitalização e por estruturas amplificadas.
MOVIMENTO ESTRUTURAL
1 | Expansão de Core Business
As três tendências da experiência do cliente exigirão expansão de core para novos horizontes, o que ocorrerá por meio de JV ou M&A.
2 | Envelhecimento
Número elevado de empresas passará pelo processo de sucessão ou terá que fazer opção por operações de M&A ou encerrar suas atividades.
3 | Empresas Chinesas
Com o fim do rearranjo do mercado interno chinês, as empresas chinesas voltarão sua atenção para expansão das suas operações no mercado internacional.
O seu planejamento estratégico atual considera ações reais em relação a estes desafios?
Comments