O mercado de Facilities está passando por uma transformação. Tecnologias como IoT, inteligência artificial e realidade aumentada estão redefinindo a maneira como os espaços de trabalho são gerenciados, trazendo novos padrões de eficiência, inovação e conectividade. Sustentabilidade, personalização e experiência do usuário emergem como os pilares essenciais para o futuro do setor.
Nesse cenário dinâmico, surge uma pergunta estratégica: como as empresas de Facilities podem não apenas se adaptar, mas se destacar, posicionando-se como parceiras estratégicas de seus clientes? Neste artigo, vamos explorar as principais tendências tecnológicas que estão transformando o setor e compartilhar insights práticos para ajudar sua empresa a se transformar numa parceria estratégica, construindo um modelo de negócios mais competitivo, sustentável e preparado para o futuro.
Entendendo o Mercado
Em um breve resumo sobre os Serviços de Facilities, podemos dizer que são os heróis invisíveis que garantem a fluidez das operações no ambiente produtivo das empresas. Eles possuem foco no local de trabalho e nas pessoas trabalhando, com serviços relacionados ao suporte das operações. Podemos classificá-los em “soft services” e “hard services”, onde o primeiro está mais voltado aos serviços de hospitalidade e bem-estar, enquanto o segundo está voltado à manutenção das instalações físicas das empresas, incluindo a manutenção de equipamentos fabris, quando num ambiente industrial.
Olhando agora para a crescente adoção de tecnologias como IoT, IA e automação, vemos que o setor está se transformando através da ampliação da coleta e análise de dados para otimizar processos e oferecer soluções personalizadas. Sua empresa especializada em Facilities está na vanguarda dessa transformação? Está oferecendo serviços cada vez mais sofisticados e personalizados para atender às demandas de um mercado em constante evolução e cada vez mais competitivo?
Esse cenário é desafiador, pois muda o perfil tradicional dos serviços e da mão-de-obra tipicamente contratada pelas empresas prestadoras de Serviços de Facilities. O conceito de Gestão Integrada de Facilities (IFM - Integrated Facilities Management), que está em alta e já representa 20% do mercado americano de terceirização de Facilities, também traz mudanças na oferta dos serviços (exigindo que as empresas expandem suas capacidades, invistam em treinamento de equipes e desenvolvam parcerias estratégicas para atender uma demanda mais diversificada) e na gestão (com a introdução de sistemas e automações, com o planejamento automático de serviços, o portal de abertura de chamados, o monitoramento em tempo real e os dashboards de indicadores).
Principais Tendências Tecnológicas e Oportunidades do Setor
A aplicação de tecnologias não apenas eleva a qualidade dos serviços prestados, mas também reduzem custos operacionais e aumentam a satisfação dos clientes. A seguir, detalhamos o uso de algumas dessas tecnologias com exemplos práticos no setor:
Investir em Tecnologia e Automação:
IoT: sensores conectados a equipamentos e infraestrutura permitem monitorar, em tempo real, o desempenho de sistemas como ar-condicionado, iluminação e segurança. Exemplo prático: Sensores em sistemas HVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado) detectam quando um filtro precisa ser trocado ou quando há consumo excessivo de energia, permitindo o acionamento automático de ordens de serviço para manutenção preventiva. Além disso, o monitoramento dos espaços corporativos permite identificar padrões de uso, como salas de reuniões com baixa ocupação ou a utilização dos banheiros, ajudando a otimizar a alocação de recursos e reduzir custos.
Big Data e Analytics: a análise de grandes volumes de dados proporciona insights detalhados, permitindo que empresas de Facilities identifiquem melhorias operacionais e auxiliem os clientes em decisões estratégicas. Exemplo prático: Dados de ocupação de escritórios podem revelar períodos de maior demanda por limpeza ou manutenção, ajudando a ajustar cronogramas e alocar recursos de forma mais eficiente. Essa análise também fortalece a relação com os clientes, elevando o prestador de serviço ao status de parceiro estratégico.
IA: algoritmos de IA otimizam e automatizam processos, identificando padrões e promovendo melhorias operacionais. Exemplo prático: IA pode criar rotas mais eficientes para equipes de limpeza em um shopping center, reduzindo o tempo de deslocamento e aumentando a produtividade. Além disso, pode prever falhas em elevadores ou escadas rolantes antes que elas ocorram, evitando interrupções.
Robótica: robôs autônomos assumem tarefas repetitivas, perigosas ou de difícil execução, liberando a equipe humana para atividades mais estratégicas. Exemplo prático: Robôs de limpeza podem manter pisos impecáveis em grandes espaços, como aeroportos ou hospitais, enquanto a equipe de Facilities foca em inspeções ou no atendimento direto ao cliente.
RA: a Realidade Aumentada oferece suporte visual e interativo para otimizar operações e treinamentos. Exemplo prático: Técnicos de manutenção podem usar óculos de RA para visualizar instruções detalhadas enquanto conserta equipamentos de ar-condicionado, reduzindo o tempo de execução e os erros.
Gêmeos Digitais: modelos virtuais de instalações físicas permitem simular cenários e tomar decisões mais embasadas. Exemplo prático: Um gêmeo digital de um edifício comercial pode prever como diferentes configurações de iluminação afetarão o consumo de energia, ajudando a implementar soluções mais eficientes.
Plataformas de Gestão: softwares integrados centralizam a gestão de todas as atividades de Facilities, facilitando o controle de custos e a tomada de decisões. Exemplo prático: Uma plataforma pode monitorar todas as tarefas de manutenção e gerar relatórios automáticos sobre o desempenho dos serviços prestados.
Plataformas Digitais: essas soluções conectam seu ecossistema (sua empresa, seus parceiros e clientes) de maneira mais eficiente, viabilizando uma oferta mais ampla de serviços, a fim de melhor atender a jornada do seu cliente. Exemplo prático: Um cliente pode ter um pedido de manutenção de um equipamento específico disparado de forma automática, acionando um dos parceiros da sua empresa e mantendo todos os envolvidos recebendo atualizações em tempo real sobre o status do serviço.
Personalização dos Serviços:
Utilize sensores de IoT para adaptar os serviços com base em dados coletados, por exemplo, sobre o uso das instalações. A personalização vai além do uso de sensores: trata-se de analisar os dados coletados e utilizá-los para oferecer soluções sob medida. Ao entender as necessidades e preferências específicas de cada cliente – como horários de pico, padrões de ocupação ou áreas prioritárias, sua empresa pode criar estratégias que maximizem a satisfação e otimizem recursos. Exemplo prático: Um cliente pode ter demandas específicas para diferentes andares do seu edifício, como serviços mais frequentes em áreas de alto tráfego ou horários de manutenção ajustados para não interromper as operações. Com base nos dados de IoT, é possível ajustar os cronogramas de forma automática e personalizada.
Melhoria na Experiência do Cliente:
Invista em tecnologias que melhorem a interação e a transparência com os clientes, como plataformas digitais para solicitação de serviço e acompanhamento ou feedback em tempo real, como é o caso quando se implanta sistemas para IFM.
Parcerias Estratégicas:
Desenvolva parcerias com fornecedores de tecnologia, provedores de plataformas digitais ou outras empresas de Facilities para ampliar a oferta de serviços e criar sinergias que agreguem valor ao cliente.
Independentemente das tendências, uma prática fundamental para o sucesso em qualquer negócio é manter a capacitação da equipe em dia. Assegure-se que seus gestores estejam conscientes das novas tecnologias e práticas do setor, bem como a sua equipe bem treinada sobre automação, uso de softwares de gestão e técnicas sustentáveis.
Conclusão
O futuro dos serviços terceirizados de Facilities é não apenas promissor, mas também moldado pela tecnologia e pelos desafios culturais que ela traz. As empresas que combinarem investimentos estratégicos em pessoas, tecnologia e parcerias sólidas estarão mais bem posicionadas para aproveitar as oportunidades da digitalização, diferenciando-se em um mercado altamente competitivo e em constante transformação.
Mais do que acompanhar tendências, será necessário liderá-las. Isso exige disposição para mudar, inovar e reimaginar modelos de negócios tradicionais. Sua empresa está preparada para o futuro? Você está disposto a mudar, inovar e alterar seu modelo de negócios?
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