Seja um negócio B2C ou B2B, estamos sempre lidando com pessoas. Por isso,
a experiência do cliente é um fator crucial na relação da sua marca com o público-alvo.
Conhecer o cliente e resolver suas dores é o ponto de partida para um relacionamento
bem-sucedido. E um dos fatores que mais impacta nessa relação são os produtos e serviços oferecidos por sua empresa.
Nada mais frustrante do que não encontrar o produto esperado no canal de vendas, ou, se
estivermos falando de B2B, não encontrar uma solução completa que atenda às necessidades do seu negócio.
Mas, quantos produtos cabem em uma loja?
O e-commerce tem realmente uma prateleira infinita?
É possível entregar soluções completas para outras empresas?
Para responder a estas e outras perguntas sobre produtos e serviços, precisamos pensar sobre priorização de portfólio.
O que seu cliente valoriza?
Quais expectativas ele tem quando escolhe um tipo de canal?
Quanto ele está disposto a pagar?
Quanto tempo ele pode esperar?
Deve-se levar em conta que o seu portfólio, além de atender o cliente, precisa gerar receita
para o seu negócio. Uma boa arquitetura de produtos e serviços será capaz de maximizar
a margem bruta, reduzir custos de capital, incrementar a base de clientes ou até mesmo
aumentar a frequência e gasto dos atuais clientes.
Isso se o seu portfólio de fato estiver alinhado ao posicionamento de sua marca.
Um olhar externo pode ajudá-lo a pensar sobre todas essas questões, desafiando seu portfólio atual, com o objetivo de incrementar sua lucratividade.
A Bizup Strategy tem equipes especializadas por indústria, que detém profundo conhecimento do mercado e suas movimentações. Desenvolvemos estratégias de crescimento para transformar seu negócio, a fim de garantir sua competitividade hoje e amanhã.
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