O Brasil é o quarto maior mercado consumidor de produtos de higiene pessoal, perfumaria
e cosméticos – HPPC. O setor tem ocupado lugar relevante na economia nacional, devido
ao seu potencial de crescimento e resistência positiva em momentos de crise econômica.
Trata-se de um segmento muito dinâmico, com constante lançamento de novos produtos
e um grande número de fabricantes (cerca de 2.800 empresas cadastradas na ANVISA).
Este ambiente competitivo apresenta inúmeros desafios e destacamos 06 deles.
1 | Desafios Estruturais do Setor
a) Hub Terceirista
As PME’s têm dificuldade em inovar a experiência do cliente, ameaçando a dinâmica
do mercado e o crescimento dos terceiristas.
A organização de uma cadeia de valor centralizada em terceiristas, com funções ampliadas e capacidade de investimento em experiência do cliente, pode criar uma nova oportunidade.
b) Marca Amazônia
A demanda por produtos naturais é um fenômeno que extrapola o mercado de HPPC. A Amazônia tem biodiversidade e renome internacional para gerar produtos competitivos mundialmente.
É essencial demonstrar que os insumos oriundos da região promovem a sustentabilidade do bioma e das comunidades envolvidas.
c) Forças do Varejo
As farmácias e os supermercados estão, há anos, em processo de consolidação,
exercendo enorme pressão sobre os fabricantes. Ao mesmo tempo, avançam na utilização de marcas próprias.
Os líderes de mercado estão protegidos pelas vendas diretas ou por força da marca.
Há oportunidade de posicionamento por meio de segmentação e regionalização.
2 | Desafios de Experiência do Cliente
a) Experiência Digital
Uso intensivo de redes sociais, inteligência artificial, realidade virtual,
apps de beleza e reviews estão revolucionando a experiência do cliente.
b) Personalização
A coleta de informações através de redes sociais e wearables, dados ambientais
do consumidor e testes de DNA, possibilita um altíssimo nível de personalização.
c) Modelos Omnichannel
Lojas conceito de grandes marcas e franquias de lojas especializadas, aliadas
a tecnologias digitais, podem trazer conveniência e uma experiência superior.
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